Une démarche qualité certifiée

La volonté de l’AFIP est d’établir une relation durable de confiance avec ses clients, ce qui mène à un partenariat actif conduisant à une optimisation partagée des résultats. A ce jour, l’AFIP dispose de deux certifications : AFNOR NF214 et Qualiopi.

Concrètement, l’AFIP s’engage à :

• Comprendre et conseiller les stagiaires et les entreprises avec lesquelles nous collaborons
• Développer nos actuels dispositifs de formation (parcours de formation, accompagnement, extranet, contrôles)
• Disposer des ressources pédagogiques appropriées (formateurs, infrastructure, équipements)
• Apporter des services associés de qualité (accueil, suivi administratif)

La certification NF 214

Depuis 2010, l’AFIP dispose de la certification NF 214 organismes de formation, qui vise à garantir la réalité des moyens mis en œuvre, la tenue de nos engagements de service et la prise en compte systématique des attentes et besoin du client pour une amélioration continue de notre service. La prise en compte des besoins et exigences de chacun (financeurs, stagiaires, entreprises, organismes de formation) est sa priorité. Elle a évolué régulièrement au fil des années pour répondre aux transformations du domaine de la formation professionnelle et continuer de répondre aux attentes de tous.

La certification Qualiopi

Depuis 2020, l’AFIP est fière de bénéficier d’une deuxième certification, qui met en avant la démarche qualité dont elle fait preuve. Cette certification a pour objectif d’attester la qualité du processus mis en œuvre par les prestataires d’actions de développement des compétences, qu’il s’agisse d’actions de formation, de bilans de compétences, d’actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience ou les actions de formation par apprentissage.

Des critères bien précis

La norme repose sur un référentiel de 7 critères, déclinés en 22 indicateurs qui s’appliquent à l’ensemble des prestataires (tronc commun), auxquels s’ajoutent 10 indicateurs spécifiques (aux formations certifiantes, à l’apprentissage…).

1. Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
2. L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.
3. L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
4. L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
5. La qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
6. L’inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
7. Le recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.