Formation
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) à Lyon
- Bac+2
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de niveau Bac+2, accessible après le bac, qui prépare à des métiers commerciaux polyvalents. En 2 ans d’alternance à l’école AFIP à Lyon, vous développez des compétences concrètes en négociation-vente, gestion de la relation client et commerce digital – pour intervenir dans tous les secteurs, en présentiel comme à distance.
Taux de réussite
Durée
De cours
Rythme de l’alternance
Objectifs de la formation - ce que vous serez capable de faire
Relation client et négociation-vente
- Développer et fidéliser un portefeuille clients
- Analyser un marché et identifier des cibles commerciales
- Mener une négociation-vente en face à face ou à distance
- Assurer le suivi de la relation client avant, pendant et après la vente
Relation client à distance et digitalisation
- Gérer la relation client à distance et sur des canaux digitaux
- Participer à la mise en place d’une stratégie de communication web
Relation client et animation de réseaux
- Organiser et animer des actions commerciales
- Animer des communautés en ligne et des réseaux de distributeurs
- Contribuer au pilotage commercial et à l’atteinte des objectifs de l’organisation
de 4 000 m² à Villeurbanne, quartier de la Doua (tram T1 INSA Einstein)
issus du secteur, avec en moyenne 17,8 ans d'expérience
lunettes 3D, imprimantes 3D, scanner 3D, double écran par poste, logiciels techniques
avec suivi individuel et encadrement par un responsable de filière
Année 1
| Module | Description |
|---|---|
| Culture générale et expression | Développer ses capacités d’analyse et d’expression |
| Anglais | Consolider son anglais général à l’oral et à l’écrit |
| Culture économique, juridique et managériale | Comprendre l’environnement économique et juridique |
| CEJM appliquée | Mettre en pratique les notions économiques, juridiques et managériales |
| Relation client et négociation vente | Savoir conduire un entretien de vente et conclure un accord |
| Relation client à distance et digitalisation | Gérer la relation client à travers les outils numériques |
| Relation client et animation de réseaux | Développer et animer un réseau de partenaires ou de clients |
| Gestion des émotions | Reconnaître, canaliser et utiliser ses émotions en contexte professionnel |
| Atelier de professionnalisation | Se préparer à l’insertion professionnelle par des mises en situation concrètes |
| Informatique | Utiliser les outils numériques nécessaires à l’activité commerciale |
Année 2
| Module | Description |
|---|---|
| Culture générale et expression | Développer ses capacités d’analyse et d’expression |
| Anglais | Consolider son anglais général à l’oral et à l’écrit |
| Culture économique, juridique et managériale | Comprendre l’environnement économique et juridique |
| CEJM appliquée | Mettre en pratique les notions économiques, juridiques et managériales |
| Relation client et négociation vente | Savoir conduire un entretien de vente et conclure un accord |
| Relation client à distance et digitalisation | Gérer la relation client à travers les outils numériques |
| Relation client et animation de réseaux | Développer et animer un réseau de partenaires ou de clients |
| Engagement citoyen | Participer à des actions collectives et développer sa responsabilité sociale |
| Instruction civique | Connaître les principes et institutions de la citoyenneté |
| Gestion des émotions | Reconnaître, canaliser et utiliser ses émotions en contexte professionnel |
| Atelier de professionnalisation | Se préparer à l’insertion professionnelle par des mises en situation concrètes |
Modalités d'examen
| Matière | Coef. | Modalités | Durée |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | 3 | Épreuve écrite | 4h |
| Communication en langue vivante étrangère | 3 | Épreuve orale | 30 min + 30 min |
| Culture économique, juridique et managériale | 3 | Épreuve écrite | 4h |
| Relation client et négociation-vente | 5 | Contrôle en cours de formation | – |
| Relation client à distance et digitalisation | 4 | Épreuve écrite + épreuve pratique | 3h + 40 min |
| Relation client et animation de réseaux | 3 | Contrôle en cours de formation | – |
Admission au BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) à l'école AFIP à Lyon
Prérequis
Le BTS NDRC est ouvert à tous les titulaires du baccalauréat. Certains profils sont particulièrement recommandés :
- Bac professionnel Commerce
- Bac professionnel Vente
- Bac professionnel Accueil-relation clients et usagers
- Bac professionnel Gestion-administration
- Bac technologique STMG
Processus de sélection
- Étude du dossier (3 derniers bulletins, certificat de scolarité, CV, portfolio)
- Test de connaissances (10 min)
- Entretien de motivation (30 min)
Réponse sous 5 jours après réception d’un dossier complet.
Journée portes ouvertes
de 9h00 à 16h00
40 rue des Antonins I Villeurbanne
Conférences sur l’Alternance
> 10h30 et 14h30
Et après le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC ouvre la voie vers le Bachelor Chargé de Développement Commercial et Marketing à l’AFIP, accessible en 1 an. Tu poursuis selon ton projet professionnel.
Les métiers accessibles
Les intervenants
Ophélie COULONNIER
Création & Stratégie de marque
Salma Hasni
17 ans d’expérience dans le domaine commercial. 6 ans d’expérience dans la formation.
Alice Perret
4 ans d’expérience dans le domaine commercial. 5 ans d’expérience dans la formation.
Questions fréquentes
C'est quoi le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d’État de niveau Bac+2 qui forme des commerciaux polyvalents, capables de gérer la relation client en présentiel et à distance, d’animer des réseaux et de piloter des actions commerciales sur tous les canaux, y compris digitaux.
Le BTS NDRC est-il reconnu par l'État ?
Oui. Le BTS NDRC est un diplôme d’État de niveau 5, inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles ( RNCP 38368 ), délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
Peut-on faire le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à Lyon ?
Oui. L’école AFIP propose le BTS NDRC exclusivement en alternance sur son campus de Villeurbanne (Lyon). Le rythme est de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation.
Quels métiers après un BTS NDRC ?
Le BTS NDRC donne accès à des postes de chargé de clientèle, conseiller commercial, technico-commercial ou responsable de secteur. Il est également possible de poursuivre en Bachelor puis en Mastère pour accéder à des fonctions managériales.
Quelle est la durée et le rythme du BTS NDRC à l'AFIP ?
La formation dure 2 ans, soit 1 350 heures de cours. Le rythme d’alternance est de 3 jours en entreprise et 2 jours à l’école chaque semaine.
Arnaud Lavocat
IT & Cybersécurité
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Pourquoi préparer votre BTS NDRC à l'école AFIP ?
L’école AFIP forme depuis 1995 sur Lyon et Villeurbanne. CFA depuis 2019, elle accueille chaque année plus de 800 étudiants du post-bac au Bac+5.
