BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client

Le BTS NDRC – Négociation Digitalisation Relation Client forme des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités, toutes les organisations, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G*), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire.

Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. En e-commerce, ils participent à la communication web (sites, applications, réseaux sociaux) tant sur les contenus que dans l’animation de communautés.

Leurs missions consistent à :

• Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
• Accompagner le client ou l’usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat
• Organiser, animer des événements commerciaux

_{* B to B = business to business (commerce inter-entreprises) ; B to C = business to consumer (commerce de détail pour particuliers) ; B to G = business to government (commerce entre entreprise et administration publique).}

POURSUITE D’ÉTUDES

Bachelor Chargé de développement marketing et commercial.

Les débouchés du BTS NDRC

Le titulaire d’un BTS NDRC peut s’insérer dans toute forme d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique) proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Selon les types de relation client (face à face, à distance, digitalisée, réseau) et les contextes, les commerciaux interviennent sous différents statuts en tant que salariés ou indépendants.

Métiers accessibles :

Vendeur, vendeuse, représentant.e, négociateur, négociatrice, délégué.e commercial.e , conseiller.ère commercial.e, chargé.e d’affaires ou de clientèle, technico-commercial.e , téléconseiller.ère, conseiller.ère clientèle, animateur, animatrice commercial.e site e-commerce, commercial.e web e-commerce, marchandiser, animateur, animatrice réseau, conseiller.ère ou vendeur, vendeuse à domicile…

Avec de l’expérience :

Superviseur.se, responsable d’équipe, animateur, animatrice plateau, manageur.e d’équipe, responsable e-commerce, rédacteur, rédactrice web e-commerce, animateur, animatrice commercial.e de communautés web, responsable de secteur ou de zone, chef.fe de réseau, Animateur, animatrice de réseau…

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Organisation de la formation en alternance :

Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation :
1100 heures réparties sur 2 ans.

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage :
1350 heures réparties sur 2 ans.

Les périodes en entreprise se substituent au stage obligatoire.

Prochaines sessions

Moyens pédagogiques

• Séances de formation en salle
• Exposés théoriques
• Études de cas concrets
• Ateliers
• Laboratoires informatiques

Encadrement

L’équipe pédagogique est encadrée par un(e) responsable de filière.  Les enseignements techniques sont dispensés par des professionnels en activité.

Suivi pédagogique et évaluation

Une évaluation des acquis tout au long de la formation au travers de contrôles sur table, de mises en situation, de dossiers à réaliser, ainsi qu’un BTS blanc par année pour mieux préparer les étudiants à l’examen final.

Validation du parcours selon modalités d’examen

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Pour accéder à la formation, le participant doit être titulaire d’un :

• Bac pro Commerce, Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), Accueil-relation clients et usagers, Gestion-administration, Transport
• Bac techno STMG
• Bac général ES, L ou S

Qualités du candidat attendues :

• Bon niveau de Français en expression écrite et orale
• Sens du relationnel
• Esprit de polyvalence et de créativité

MODALITÉS D’ADMISSION ET DÉLAI D’ACCÈS

• Candidature sur ParcourSup ou en ligne sur notre site,
• Entretien de motivation et étude du dossier par la commission de sélection.

Réponse dans les 15 jours après l’entretien de motivation.

VOIES D’ACCÈS

En alternance uniquement :

• Salarié en contrat de professionnalisation
• Salarié en contrat d’apprentissage

VAE (Nous consulter)

Formation en alternance, 100% financées par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.

VALIDATION ET MODALITÉS D’EXAMEN

Validation : Brevet de Technicien Supérieur de l’Éducation Nationale (diplôme d’État)
Épreuves du BTS (organisées en fin de 2ème année selon calendrier académique) :

ANNÉE 1

Culture générale et expression
Anglais
Culture économique, juridique et managériale
Développement de la relation client et vente conseil
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Gestion opérationnelle
Management de l’équipe commerciale

ANNÉE 2

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Développement de la relation client et vente conseil
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Gestion opérationnelle
Management de l’équipe commerciale